企業培訓，以人為本，為發展之根本

     漢文帝有言：“且夫牧民而導之善者，吏也。其既不能導，又以不正之法罪之，是反害於民為暴者也。何以禁之？”，就是說，善導百姓是官員的職責，官員沒去做這件事，卻動輒說百姓有問題，用一大堆條條框框來定罪百姓，這怎么可以呢？漢文帝所說的那些官員的簡單粗暴做法，跟今天很多企業豈不是很像？不告訴員工如何做，沒有好的人才培養機制，卻要求員工有卓越業績，動輒以扣獎金為威脅，豈不繆哉。

《孫子兵法》上說：不教而戰謂之殺！回顧這些年來走過的路，很多時候，是公司高層管理人員把下屬給“殺”掉了。這句話在告訴我們，對招來的新兵，要培訓，以使他們盡快進入角色，提高競爭力；對老兵，要不間斷的培訓，及時更新知識，增強競爭力。只有這樣，他們在殘酷的商戰中，才有可能立于不敗之地！海爾一直將培訓工作放在首位，上至高層領導，下至操作工人。海爾的培訓原則是“選準母本、清楚目標、找出差距、需什么學什么、缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。

美國培訓專家——吉格.吉格勒說，“除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉”。松下幸之助強調：“制造產品應先制造人，一個天才的企業家總是不失時機地將員工的培養和訓練提上重要的議事日程”。的確，在目前的中國，人才的職業化程度遠遠不夠，很難直接尋找到最適合企業的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進入企業，提供必要的培訓，使他們能夠更好的勝任工作。

沒有經過開發的大腦是人生最大的消耗；沒有經過訓練的員工是企業最大的成本！企業最大的負債就是讓沒有培訓過的員工去服務顧客！沒經過培訓的員工可能會造成以下問題：

①服務及技術作業不熟練讓顧客對本公司失去信心；

②態度不對造成跟顧客的爭執，使顧客不愿意與我們繼續交往；

③對應技巧不對造成對顧客講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；

④遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；

⑤老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；

⑥員工沒有學習方向，容易使優異的人才流失等。

多次被評為美國sic家大企業中管理最佳的惠普公司該公司的兩位創始人之———第一任總經理威廉?休立特在員工培訓進修方面制定了一條政策：“對員工自愿業余進修深造，無論攻讀什么和什么學位，需要多長時間，公司一律全額資助；而且學成后去留自便，不必負擔任何償還或強制留任年限之類的義務�！�

在回答人們探尋此政策依據是什么，為什么不怕“賠了夫人又折兵”的損失時，休立特是這樣回答的：“（此政策制定）的邏輯有三：一是認為員工要想充實提高自己，實現個人的成長，是一個人不容剝奪的天賦權力，本公司有義務對員工的這個要求予以滿足，此獨特政策不同于我們對手之處，不在于資助員工深造，這點不少企業也有同樣政策。不同處在于學成后不受任何約束，而人們總是喜歡不受約束的，以它（此政策）是我們爭取天下英才的有力手段；三則是員工想走，強留無益，而要走的原因，是由于我們管理不善，吸引力不足，責在自身，何必設置障礙進行阻攔？”這種豁達開明的管理哲學，顯然是惠普公司得以出類拔萃的主要原因。

李嘉誠說，“沒有什么生意比人才的利潤更高！”據說，在外企，培訓常常不被視為費用的支出，而是被視為一種投資。摩托羅拉公司培訓部主任比爾.維根豪恩說，“我們有可靠的數據說明，培訓的投入與產出的比值為1：30，這就是我們為什么注重人員培訓的原因；因為，凡是在工作中出現的問題，最終肯定能從培訓中找到原因；大凡從培訓中省下來的錢，也最終會從廢品中流出去。培訓很貴，但是不培訓會更貴。