團隊是指在工作中緊密協作并相互負責的一小群人，他們擁有共同的目的、績效目標以及工作方法，且以此自我約束。 團隊是相對部門或小組而言的。部門和小組的一個共同特點是：存在明確內部分工的同時，缺乏成員之間的緊密協作。團隊則不同，隊員之間沒有明確的分工，彼此之間的工作內容交叉程度高，相互間的協作性強。 團隊在組織中的出現，根本上是組織適應快速變化環境要求的結果�！皥F隊是高效組織應付環境變化的最好方法之一”。為了適應環境變化，企業必須簡化組織結構層級和提供客戶服務的程序，將不同層級中提供同一服務的人員或服務于同一顧客的不同部門、不同工序人員結合在一起，從而在組織內形成各類跨部門的團隊。IBM、GE、AT＆T等大公司，所擁有的團隊均達百個之多。 同時，為了適應環境不斷變化的要求，許多企業組織開始走向合作，從而在企業之間出現了一些跨組織團隊，如波音公司在開發777客機過程中，先后組建了235個團隊，其中大部分團隊都是由波音公司人員和其他公司（包括航空公司隊員共同組成，它們分別從事新機型的設計和飛機部件的制造工作，這些團隊就是跨組織的團隊。而在此之前，波音公司的傳統做法與我國許多企業現行的做法很相似：首先由設計人員提出方案，然后由生產人員付諸加工，產品出來后讓顧客和銷售人員提供反饋意見……在整個過程中，項目的改進工作猶如在滾雪球，因此生產尚未開始，成本已經很高了，更不用說產品在使用中給客戶造成的損失。 團隊可以把以前按順序而又前后脫節的工作放在一起進行。團隊可以隨時組建，一旦完成工作，便可隨時解散。 |